網(wǎng)購的便利在于，只要網(wǎng)上下單，就能在家等著貨物送上門。但隨著智能快遞柜的出現(xiàn)，不少人發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)送貨上門的快遞員再也不上門了。有時(shí)候一個(gè)電話都沒有，包裹就被放在了柜子里，憑密碼取件。如果恰好出差，家里只有老人在家時(shí)，這個(gè)包裹就得在柜子里待上幾天。小區(qū)內(nèi)原本為便民而設(shè)置的快遞柜，在部分居民眼里并不那么方便。

開柜取包裹不方便，特別是老人

“你能不能幫我取一下包裹呀？這個(gè)快遞柜我不會(huì)用，取不出來。”自從小區(qū)里設(shè)置了快遞柜，市民黃女士就得經(jīng)常到樓下找保安幫忙。

自從小區(qū)安裝了智能快遞柜后，快遞員都不怎么打電話了，只是手機(jī)上會(huì)接到這樣的短信：“憑取件碼××××至××××取包裹。”短信上的字不大，照著短信摁取件碼還得戴眼鏡，老人視力不好記憶力也不行，一不小心點(diǎn)錯(cuò)又要重來。所以，老人們寧愿快遞員把包裹直接放門衛(wèi)那里，或者打電話讓他們下去拿。

原本可以直接送上門簽收，由于有了快遞柜反而不方便。

快遞柜無法驗(yàn)貨，容易出現(xiàn)糾紛

有網(wǎng)友表示，自從有了快遞柜，包裹就不怕丟了，也不用找人幫忙拿。“快遞柜的確方便，但是有很多貴重物品，或者易碎物品需要驗(yàn)貨，放入快遞柜驗(yàn)貨賠付都很麻煩，容易出現(xiàn)糾紛。”

呂女士就遇到過快遞拿回家發(fā)現(xiàn)少了一件商品，但賣家不承認(rèn)是自己漏發(fā)的情況。“賣家認(rèn)為我在簽收前應(yīng)該先驗(yàn)貨，但快遞員一聲不吭把東西放到快遞柜，讓我怎么驗(yàn)收？”所以，一旦出現(xiàn)問題再去取證維權(quán)會(huì)很麻煩。

部分快遞柜會(huì)有取件時(shí)限，一旦超過規(guī)定時(shí)間會(huì)收取一定的“保管費(fèi)”。但由于放快遞柜的包裹與取件會(huì)有一個(gè)時(shí)間差，有些人會(huì)忘記，等一兩天后才想起來有包裹未取，再去取時(shí)就要交“保管費(fèi)”了。

快遞員用快遞柜為的是節(jié)省時(shí)間

為什么有了快遞柜之后，將包裹送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務(wù)？而且包裹未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收而遭受損失。

申通快遞惠州公司工作人員稱：“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經(jīng)消費(fèi)者允許后，再派送到快遞柜。”中通、韻達(dá)快遞公司的工作人員表示，快遞員應(yīng)先通知市民，征得其同意后再放在快遞柜。當(dāng)被追問如果包裹損壞，責(zé)任到底如何判定時(shí)，快遞公司均表示需要提供快遞單號(hào)，查詢才知。

對于不少用戶抱怨的“不打招呼包裹直接放快遞柜”，快遞員也頗為無奈。一快遞員說：“使用快遞柜就是圖省時(shí)間，我一個(gè)上午就得派送100多個(gè)包裹，一個(gè)個(gè)打招呼問，實(shí)在沒那么多時(shí)間，所以我們都默認(rèn)放在快遞柜，如果快遞柜沒有位置的話，再通知收件人。”

對于收費(fèi)的快遞柜，這位快遞員說：“我們也沒有辦法，如果客戶實(shí)在不愿意出錢，打電話給我，我會(huì)支付一定費(fèi)用幫其取出來。”他說，放在小區(qū)保安那里比較容易丟件，在快遞柜剛剛使用的時(shí)候，他們也不愿意用。但那幾個(gè)月，他們每個(gè)人一個(gè)月都丟好幾個(gè)件，后來他們都用快遞柜了。

將包裹寄放在快遞柜，應(yīng)征得收件人同意

律師表示，快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應(yīng)該征得收件人同意。

根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，快遞員應(yīng)當(dāng)將包裹投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，投遞包裹應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。若快遞公司違反上述規(guī)定，買家有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)，也可通過訴訟途徑主張損失賠償。

另外，未經(jīng)收件人確認(rèn)，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭議。