家住濟南的鄭女士向大眾網反映，稱自己將一價值2000余元的快遞通過韻達郵寄到聊城臨清，快件到達臨清后，派送員在未聯系到收件人情況下，便將快遞習慣性地放在小區物業，等當收件人去取時，發現快遞消失不見了。后經監控發現，該快遞被收件人孩子同學領走，并不慎丟失。

　　起初，鄭女士與拿走快件一方進行協調，對方同意就丟失的包裹進行賠償，但在得知賠償數額后，便拒絕此要求。隨后，鄭女士向當地新華派出所反映，但遲遲未收到相應回復。

　　自2016年6月1日起，《快遞安全生產操作規范》正式實施，規定在對快遞進行投遞時，應核實收件人身份，按約定提供投遞服務。若收件人本人無法簽收時，經收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收；代收時收派員應核實代收人身份，并告知代收人代收責任。顯然，在鄭女士的這件快遞事件中，派送員沒有嚴格按照相關規定進行派送。

　　快遞實名制實施一年多情況如何？派送員在派發快件時，是否核實代收人信息？近日，大眾網記者就此事件在聊城市區進行調查，發現類似鄭女士反映的事件并非個例，而是一種常態。

　　代收快遞成為商戶、物業增加營收的方式

　　在位于昌潤蓮城小區南門附近的昌潤平價超市外，大眾網記者看到不少快遞被散亂地堆放在一個架子上，其中不乏中國郵政、韻達、天天這樣的快遞公司。另外，記者在城區其他小區走訪中發現普遍存在這種現象，有的放置在小區門口超市里，有的放置在物業上，更有甚者直接將快遞堆積在小區門口。

　　“我們每天不定時派送快件，無法保障本人恰好有時間接受快件。”對于讓超市代收快件一事，一中通派送員表示也是無奈之舉。

　　在走訪中記者發現，代收快件也成了一些商家、物業的營收方式。有的商戶、物業與固定的快遞公司合作，負責代收該快遞公司的快件，快遞公司為此支付給商戶相應的費用，個別商戶、物業甚至還會額外收取收件人的費用。也有一些社區商戶選擇“義務”代收快件，不分哪家快遞公司，目的是為了吸引更多的居民進店，提高商戶的人氣。

　　無論是何種方式，都實現了派送員與商戶、物業的雙贏，但增加了丟失快件的可能性，同時，在“通知收件人取件”等環節上雙方出現責任不清的情況。

　　代收已是派送員與收件人間不成文的規定

　　“當收件人無法收取快件時，會通知他們領取快遞的地點。”在采訪過程中，一派送員告訴記者，如今代收快件像是不成文的規定，即使沒有代收點，收件人也會告訴派件人將快遞放置在就近的超市或者物業。

　　“我們也知道把快遞放在這里不太安全，但沒其他辦法。”正在快遞架上翻找快遞的王女士告訴記者，白天工作忙，快遞到了也沒法去取，只能將快遞放在小區門口的超市，等下班后再來取。“之前在拿快遞時，也遇到過不少人丟失快遞的現象，但苦于沒有證據也無法追究哪一方的責任，只能認栽。”

　　當記者問到如何保證快件不丟失，以及是否需要在取快件時出示有效證件時，一派送員介紹，很多時候收件人是無法及時領取快件的，只能由同事或者朋友代領，這樣再出有效證件很難行得通。“另外，就算收件人本人在領取快件時，因為擔心信息會泄露，大多數也不愿意出示證件，時間久了，便不再強制要求。”

　　至于如何保證快件不丟失，該派送員表示他們也無更好辦法，但收件人允許的話，也會選擇改日再對其進行派送。

　　代收成為常態，快件丟失誰負責？對此問題，大眾網記者聯系了聊城市郵政管理局辦公室主任趙靜，她表示，根據《快遞安全生產操作規范》要求，派送員在快遞派送過程中，需要將快遞送至收件人本人，并要求收件人出示本人有效證件方可完成派送。但在實際過程中，往往因麻煩、擔心信息泄露等原因，未能按要求來進行派送，以至于出現快遞丟失、損壞等問題，造成收件人與快遞公司之間產生糾紛。如果收件人因快遞問題而與快遞公司產生糾紛時，可以向聊城郵政管理局撥打投訴熱線7031234進行反映，以切實維護消費者的合法權益。